深圳市创鑫激光股份有限公司

承诺书

深圳市创鑫激光股份有限公司致力于为客户提供全方位、高品质服务,尽心尽力、超越期望是我们始终追求的服务理念,我们凭借敬业的服务态度和专业的技术诊断,对客户的服务需求作出迅速响应。我们拥有高素质、经验丰富的产品维修及顾问队伍,为客户提供7x24小时全天候服务,确保客户损失降低至最低程度。

小功率联系方式

小功率服务电话

客服服务热线(深圳总部):(0755)27561382-121 13925223636

刘工(上海办事处):18565631328

徐工(山东办事处):18320834092

杨工(武汉办事处):18656313761

小功率联系方式

中功率服务电话

客服服务热线(深圳总部): (0755)27561382-121 18816768245

高工(上海办事处):18650437886

徐工(山东办事处):18320834092

郑工(北京办事处):13682535876

服务政策
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“尊敬的客户,为保证您的合法权益不受损害,请确保产品在干燥、少尘、常温环境下运行,并在使用产品前参照创鑫激光提供的《产品使用说明书》”




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服务承诺

客诉故障
2小时内以电话、邮件、传真等方式回复处理,如不能电话回复中解决问题,48小时内到客户现场。(因天气、交通堵塞等原因除外。



增值服务

创鑫激光将通过电子邮件,电话传真等方式免费为客户提供技术咨询与支持。



售后服务

售后服务

1、自购买日起一个月内因质量问题创鑫激光将予以更换新机。

2、创鑫激光产品免费保修期为24个月,并提供终身维修。在免费保修期内由于激光器本身质量问 题造成激光器损坏的,创鑫激光予以免费维修。如产品不在保修期或保修范围内,由客户承担产品维修费用。

3、保修期内因激光器本身质量问题进行过3次及以上返修,免费保修期在原有免费保修期基础上脉冲激光器可延长2个月,连续高功率激光器视情况延长2个月~6个月。

4、保修期内产品出现故障,可将产品返回创鑫激光工厂维修,往返邮寄费用双方各承担50%。若创鑫激光在7个工作日内无法维修完毕,将向客户提供备机予以更换,待原机维修之后换回。保修期内因客户人为原因造成损坏或私自拆卸激光器造成的产品故障问题,创鑫激光将不提供免费维修与更换。

5、创鑫激光将对付费维修激光器所维修过的器件,进行为期6个月的免费质保,超过6个月按付费维修处理。

6、涉及到售前技术支持类的技术服务费按800元/人/天计算。